📦 Trocas e Devoluções — D’Briselle

Na D’Briselle, trabalhamos para que sua experiência seja perfeita do início ao fim.
Se algo não sair como esperado, oferecemos um processo simples, seguro e transparente para trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o item deve estar:

Em sua embalagem original
Sem sinais de uso
Com todos os acessórios, lacres e etiquetas

📩 Solicite pelo nosso e-mail: [email protected]

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

Aceitamos trocas nos casos de:

Embalagem danificada
Produto quebrado ou vazando
Item diferente do pedido
Falha técnica/física comprovada

Após contato, nossa equipe solicitará fotos ou vídeos para análise.
Sendo aprovado, enviamos um novo produto sem custo.

3. Itens Que Não Podem Ser Trocados/Devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas/devoluções de produtos abertos ou usados, especialmente maquiagem, skincare e itens aplicáveis na pele.

Não são aceitos produtos:

Com sinais de uso
Sem embalagem original
Quebras por mau uso
Danificados após abertura

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para:
📩 [email protected]

Inclua:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos ou vídeo do produto (se necessário)

Nosso time responde em até 1 dia útil.

5. Reembolso

O reembolso é realizado após o recebimento e conferência do produto.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito → estorno na fatura (prazo depende do banco)
Pix → devolução em até 5 dias úteis
Boleto → devolução via transferência bancária

6. Custos de Envio

Troca por defeito / erro da loja: frete pago pela D’Briselle.
Troca por arrependimento: frete por conta do cliente.

7. A D’Briselle Garante

✔ Atendimento humano e prestativo
✔ Processo simples e sem burocracia
✔ Suporte até o final da sua solicitação
✔ Compromisso total com sua experiência